【サービス満足度調査公開】ケア21で3年連続「満足度90％超」達成

調査について

 

【対象サービス】

訪問介護事業、有料老人ホーム事業、グループホーム事業、居宅介護支援事業、デイサービス事業、小規模多機能型居宅介護事業、福祉住環境事業、訪問看護事業

 

【調査期間】

2023年12月～3月

 

【調査対象】

2023年8月時点で、当社介護サービスをご利用のご本人様およびご家族様

 

【調査方法】

アンケート用紙を直接・郵送配布、直接・郵送回収

 

【回収状況】

回収数　　１１,９７２票（うち白表・無効票　３０１票）

有効票数　１１,６７１票　有効回収率　４１.８％

 

【調査結果】

ご利用者様の貴重な回答をもとに、以下のような結果が得られました。

 

●サービス提供における満足度（項目別）

 

 

●サービス提供における満足度（年代別）　

調査の結果、2023年は2022年の全サービス満足度92.2%を上回る96.9%となり、2021年から３年連続で満足度90％を達成することができました。

 

3年連続で総合顧客満足度90％を超える結果を得られたことは、全ての従業員の努力の賜物です。

 

ケア21では、経営理念のひとつに「最大ではなく最高のサービスの提供」を掲げています。全てのサービス提供において利用者様の幸福と満足を最優先に考え、この理念の実現を目指しまい進してまいります。

 

【株式会社ケア21について】

 

介護、医療、障がい者（児）支援、教育・保育、暮らし・文化の分野で全国に500を超える事業所（ケア21グループ全体では600を超える事業所）を展開しています。私たちは「総合福祉企業」として少子高齢化社会を支え、社会に貢献していきます。

 

 

 

代表：代表取締役社長　依田 雅 (よだ まさし)

上場市場：東証スタンダード（証券コード: 2373）

大阪本社：〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島2丁目2-2 近鉄堂島ビル10

東京本社：〒101-0044 東京都千代田区鍛治町2丁目6-1 堀内ビルディング3F

設立：1993年11月

事業内容：訪問介護／訪問看護／居宅介護支援／有料老人ホーム／グループホーム／デイサービス／小規模多機能型居宅介護／福祉用具販売・レンタル及び住宅改修／軽作業請負事業／介護人財の教育事業並びに紹介・派遣事業／給食・配食ダイニング事業／医療サポート事業／障がい者（児）通所支援・短期入所事業／障がい者就労継続支援事業／保育事業／不動産開発事業

 

 

 

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