Genesys Cloudを利用する企業向けに、エージェント管理を効率化する「エージェント管理ツール l」のサービス提供を開始致しました。

「エージェント管理ツール」は、クラウド製品の複雑さを解消し、エージェントの業務を簡単かつ効率的にするために、国内のコールセンターユーザーのニーズを反映して開発されているため、業務フローに最適化されています。これにより、日々のエージェント管理作業が効率化され、時間とコストの削減に貢献します。

製品の特長
エージェント管理ツールは、Genesys Cloud環境でのエージェント管理を簡単かつ効率的に行うために、設計されています。直感的なインターフェースを備えており、エージェントの登録や修正が迅速に行えるため、管理作業の手間が大幅に軽減されます。
また、国内のコールセンターユーザーの実際の業務フローに即した最適化が行われていることも特長です。
このような特徴により、エージェント管理作業の効率化とコスト削減が実現します。

エージェント管理ツール主な機能

・簡単操作
現場担当者が専門知識なしでエージェントの登録・修正を行えるユーザーフレンドリーな
インターフェース
 

・必要項目のみ表示

　必要な設定項目のみを表示し、操作を簡潔に
 

・エージェント一覧表示
　登録されたエージェントを一覧で表示し、効率的な管理が可能
 

・CSVインポート
　多数のエージェントを一度に登録できるインポート機能
 

・スキル管理
　エージェントのスキル登録・削除機能で、柔軟な配置が可能
 

・運用効率の向上
テスト導入で「Agent Tool」を使用することで、エージェントの登録や修正作業の効率が62%向上しました。また、パスワードリセット機能により、Genesysアカウントの管理が大幅に簡素化され、ユーザーから高い評価を得ています。エージェント管理ツールの導入により、現場の運用効率が飛躍的に向上し、日々の業務がスムーズに進行することを確認しています。
 

エージェント管理ツール詳細ページ
https://starsystems.co.jp/ja/agent_management/
 

「エージェント管理ツール 」で、Genesys Cloudの管理がどれ程、効率化を図れるか、是非、体感してください。
ツールの詳細やデモのご依頼は、お気軽にお問い合わせください。
スターシステムズは、今後もコンタクトセンターのニーズに応える革新的なソリューションを提供して参ります。

スターシステムズ株式会社について

スターシステムズは長年において様々な事業者様に対し、最先端オンプレミス、クラウド製品で社内外の利用が可能なソリューション導入、技術支援、コンサルタントを行っている企業です。

早期解決が必要な課題に対して双方に精通した営業、専任の日本人技術者が対応し提案から製品販売、導入から運用サポートなどを行っております。

ジェネシスクラウドサービス株式会社について

Genesysは、コールセンターおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションの世界的リーダーです。1983年に設立され、カリフォルニア州デイリーシティに本社を置くGenesysは、クラウドおよびオンプレミスの両方で高度なカスタマーエンゲージメントソリューションを提供しています。同社の技術は、毎年数十億件の顧客インタラクションを支援し、あらゆる規模の企業において優れた顧客体験を実現しています。

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