メールでクレーム対応！スムーズな文例パターンを公開。

SEOテクニックやネットショップで使えるツール集！通販サイト出店サポートデスクがご案内する店舗運営テクニック集より


・プレスリリース本文

インターネットショッピングモール「通販サイト グーテン」の出店オーナー専用サポートデスクでは、同サイトにオンラインショップを出店する店舗運営者向けサービスの一環として、「店舗運営テクニック集」というブログサイトを運営し、インターネット通販を行う際に必要となる基礎から応用までの幅広い知識やテクニック事例の情報を提供しています。

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2009年7月14日更新トピックスでは、「テクニックガイド126：すぐに使える定型文！クレーム対応メール」と題して、メールでクレーム対応する場合の心得をご紹介。その内容は次の通りです。

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お客様からの苦情・厳しいご意見は起こるべくして発生する
（手配ミス・商品間違い）場合と、まったく理のかなわないところ
から発生する（保障期間外だけど保障してなど）場合があります。

ただ、どちらも「商品を購入した」という事実は変わりません。

そこでどのような対応が出来るのかによって、
お客様のお店に対する接し方が大きく変わります。

メールにてお詫びする場合、共通するポイントは以下の通りです。


・まず、お詫びをする


・どうして事が起きたのか原因（経緯）を説明する


・どういう対応が出来るのかをご案内する
　（必要であれば、この対応でいいかどうかの確認をする）


・今後同じことが起きぬよう誓う


・最後にお詫びをする


それでは実際の文例をご紹介します。


--------------------文例１：（故障・不良品）--------------------

このたびはご利用ありがとうございます。
○○ストアでございます。

この度はお客様へお届けした商品に不具合があったとのこと、・・・


・・・以下のURLよりこの記事の続きを公開しております。
「テクニックガイド126：すぐに使える定型文！クレーム対応メール」
http://support-gooten.com/?eid=155



◎今ならサンプル文例を公開しております。

・テクニックガイド121：メールマガジンを極める・その1
http://support-gooten.com/?eid=150

・テクニックガイド115：納品書をPDF化する
http://support-gooten.com/?eid=144

・テクニックガイド79：サイトエクスプローラの使い方
http://support-gooten.com/?eid=105

・テクニックガイド82：Google に URL を追加する
http://support-gooten.com/?eid=108

・テクニックガイド87：動画でSEO
http://support-gooten.com/?eid=113

・テクニックガイド86：被リンクを増やしてSEO
http://support-gooten.com/?eid=112

・テクニックガイド93：サンクスメール-サンプル文例集
http://support-gooten.com/?eid=119

・テクニックガイド95：ヒットを作れ！商品名で集客する
http://support-gooten.com/?eid=123





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