【コールセンター年鑑2010　―テレマーケティング成功事例集―】予約受付開始!!　予約特価は9/25まで！！

PRESS RELEASE
株式会社 アイ・エム・プレス
2009年9月14日
I.M.press,Inc　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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　　　　　　成功企業30社のコールセンターを訪問取材！
　　　　　　　ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
　　　　　月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で、
　　“より高品質な情報”を“リーズナブルな価格”でお届け！
　【コールセンター年鑑2010　―テレマーケティング成功事例集―】
　　　　　　　予約受付開始!!　予約特価は9/25まで！！
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　アイ・エム・プレスでは1999年以降、コールセンターの最新事情を取
材・調査し、「コールセンター年鑑」として出版してまいりました。
2010年度版は9月末の発刊を予定し、この度先行予約の受付を開始いたし
ます。　

　本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集
の2010年度版に当たります。コールセンター／コンタクトセンター成功企
業を、月刊『アイ・エム・プレス』編集部ならではの視点で取材。その成
果をとりまとめてお届けいたします。　

　また、より多くのお客さまが知りたい価値ある情報をお届けするため
に、コールセンター年鑑の発売部数を拡大して2万円台を実現しました。
さらに、予約の場合は2,000円割引でお届けいたしますので、下記の調査
報告書と併せてお申し込みください。

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仕様：　A4ソフトカバー、モノクロ、224ページ　
発行：　2009年9月末予定　　　　　　　　　　
定価：　29,800円　（税込み／送料無料）
　　　 　※予約特価27,500円（9/25受付終了）
企画・編集・発行：　（株）アイ・エム・プレス
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■　新規掲載企業30社！　過去3年間、コールセンター年鑑に掲載してい
ない成功企業・団体を厳選して掲載
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掲載予定企業（五十音順）：
アメリカン・エクスプレス・インターナショナル／アリババ／石井食品／
エイボン・プロダクツ／江崎グリコ／大阪市役所／オリンパス　イメージ
ング／カブドットコム証券／グラクソ・スミスクライン／ケンウッド／
コーセー／シティカードジャパン／ジョンソン・エンド・ジョンソン／ス
ヴェンソン／セールス・オンデマンド／千趣会／テルモ／東京スター銀行
／日興コーディアル証券／ネスレ日本／ブックオフオンライン／ベネッセ
コーポレーション／三井住友海上火災保険／明治乳業／森永乳業／ユー
キャン／雪印乳業／ロッテリア／WOWOW　など


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■　ご要望により取材項目を新たに追加 !
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コールセンターにますます期待される【お客さまの声（VOC）活用事例】
をはじめ、コストセンターからの脱皮を目指す【プロフィットセンター化
への視点】、サービス品質にかかわるKPIや、顧客満足度・投資対効果な
どKGIにかかわる【コールセンターの評価指標】を新たに追加して、コー
ルセンターの現状、運営体制、人材マネジメント、課題と展望等々と並び、
充実した内容を実現しました。

＜取材項目＞
（1）コールセンターの現状
（2）コールセンターの運営体制
（3）コールセンターの評価指標 − New! −
　　　　KPI（応答率、平均応答時間などとその実績値）　
　　　　KGI（売上高、対応への顧客満足度などとその実績値）
（4）コールセンターにおける人材マネジメント
（5）他部門との連携体制
　　　　お客さまの声（VOC）活用事例 − New! −
（6）コールセンターにおける課題と展望
　　　　プロフィットセンター化の視点 − New! −


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■　同時発売！「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」
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アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよび
コールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さ
まの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティン
グ・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保
険業／通信販売業／サービス業の4業種分類でデータを集計。貴社センター
の運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。
「コールセンター年鑑2010」と併せ、「テレマーケティングおよびコール
センター調査報告書」を、ぜひお手元でご活用ください！

＜　概　　要　＞
・調査の目的と概要
・回答企業のプロフィール
・実施アプリケーション
・テレマーケティングの実施体制
・電話、eメール、Webメールの受発信件数
・コミュニケータの一日平均労働時間
・顧客情報の蓄積・管理・活用
・導入システム
・FAQシステムの利用方法
・アウトソーシング・サービスの利用状況
・問い合わせ対応の評価指標
・業務を実施するうえでの課題
・コールセンターにかかわる年間経費
・eメール／Webメールによる問い合わせなどの対応にかかわる年間経費
ほか

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仕様：　A4版、１色刷り、約160ページ　
発行：　2009年9月末予定　　　　　　　　　　
定価：　12,000円　（税込み／送料無料）
　　　※「コールセンター年鑑2010」との予約特価セット　39,800円
　　　　（9/25受付終了）
企画・編集・発行：　（株）アイ・エム・プレス
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　　　　　　　　　さらなる情報は以下のサイトへ！
　　【月刊アイ・エム・プレス】　【CRM年鑑2009】も好評発売中！
　　　　　「アイ・エム・プレス」　Webサイトはこちら！
　　　　　　　http://www.im-press.jp/index.html
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　インターネットが企業と生活者、そして企業と企業をつなぐ時代。従来
からの競合の概念は大きく変化し、顧客主導型経営の重要性が叫ばれてい
ます。月刊 『アイ・エム・プレス』では、このような“変革の時代”に
勝ち残るための顧客づくりのヒントを、年間定期購読システムによりお届
けしております。


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＜株式会社アイ・エム・プレス＞
代表取締役社長：西村道子　／　設立：1989年10月19日
業務内容：出版、セミナー企画、調査、編集
〒113-0033　東京都文京区本郷2-3-6　聖台ビル5Ｆ
TEL：03-3815-8991　／　FAX：03-3815-8957
URL：http://www.im-press.jp/

＜本リリースに関する問い合わせ先＞
（株）アイ・エム・プレス　編集部／販売促進　までお気軽にお問い合わ
せください。
TEL／FAX／URL：　同上
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