元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人林田正光　「CS・ホスピタリティ」セミナー 3/7（月）開催！

ビジネス・人事サービス

元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人林田正光先生の新刊『サービスの手帳2』の出版を記念して、「CS・ホスピタリティ」セミナーを開催いたします。

ホテル、飲食、販売をはじめ、保険、銀行、メーカー、医療、教育まで――
今、業界を問わず、お客様と接する機会のあるさまざまな仕事で注目されているのが、「ホスピタリティ」（まごころのおもてなし）です。

究極の顧客満足を誇る、伝説のホテルザ・リッツ・カールトン大阪に、開業前から営業支配人として勤務し、営業統括支配人を歴任した、林田正光先生が、ホスピタリティによるＣＳ(顧客満足)実現のヒントを明らかにします。

林田先生の新刊『サービスの手帳2』の出版を記念して、セミナーの開催が決定いたしました。サービス業のみならず、様々な業界の皆様のご参加をお待ちしております。

『サービスの手帳2』出版記念　「会社が変わる！社員が変わる！　CS・ホスピタリティセミナー」

■講師：林田正光先生
（株）HAYASHIDA-CS総研代表取締役、元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人、元京都全日空ホテル社長兼総支配人

■日時：2011年3月7日（月）13:30〜（終了予定16:30）

■会場：メトロポリタンプラザビル・池袋ステーションコンファレンス（12F）
〒171-0021　東京都豊島区西池袋1-11-1

■参加費：10,000円（税込、資料代含む）

＊セミナーの詳細、お申込みはこちらから。
http://www.asa21.com/event/seminar_20110307.html

□お問い合わせ：
あさ出版セミナー企画室
E−MAIL：seminer@asa21.com
TEL：03-3983-3225 FAX：03-3983-3226

＊お申込みに際して得た個人情報は、当社からのご案内の連絡にのみ使用し、関係者内で厳重に取り扱いをいたします。

■講師プロフィール

林田正光（はやしだ・まさみつ）

1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役として、病院から官公庁まで、様々な企業のCS（顧客満足）、感動サービス、CSフィロソフィー作りのために、年間200回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』『図解版ホスピタリティの教科書』『あらゆることが好転していく　ご挨拶の法則』『ブランドづくりの教科書』『ホスピタリティが生まれる瞬間』『究極のサービス』『人生でいちばん幸せなサービス　ロイヤルセントヨークの祝福』『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳』（以上、あさ出版）、『伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）、『心くばりで最強の人脈づくり』（たる出版）などがある。