みんなのCS、ソーシャルアプリのユーザーサポート周辺情報を公開

みんなのCS、ソーシャルアプリのユーザーサポート周辺情報を公開

〜ソーシャルゲームのお問合わせに関する想定数の算出方法、傾向まとめなど

ソーシャルアプリのユーザーサポート代行サービス「みんなのCS」を運営する株式会社クリエーションでは、ソーシャルアプリの新規参入支援目的で、お問合わせとユーザーサポートに関する周辺情報を公開いたしました。


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■初めてのソーシャルアプリ（http://cs.mintool.jp/cs-info-top.html）

■トピックス

【ソーシャルゲームのお問合わせ関連情報】
　●想定(予想)お問合わせ数の考え方
　・ソーシャルゲームのお問合わせ数はどの程度でしょうか？
　・どの様なゲームでお問合わせが増えるのか？
　・新規アプリのリリース時はお問合わせ数に特徴はあるのか？

　●ユーザー様からのお問合わせの傾向と分析
　・ユーザーはどんなことをお問い合わせしてくるのか？
　・リリース初期と長期化によって生まれる変化
　・誰がお問い合わせしてくるのか？

【社内ユーザーサポートとアウトソース】
　●社内リソースでのサポート
　・１日５件以下の場合、平日対応をアウトソースすると返って非効率
　・社内の人員でサポートを行う一般的な流れ

　●プラットフォーム指定のメールツール
　・指定されたメールツールを使うことに関して

　●アウトソースの検討時期
　・ユーザーサポートのアウトソースを検討するタイミング

　●CS代行サービスのサポート
　・CSをアウトソースすることで、人員やコストの削減は可能なのか
　・効率化できない問題は、CS代行サービスの業務フローにある


※報告内容は「みんなのCS」サイト上の「はじめてのリリース」をご参照ください。


■ 関連情報

ユーザーサポート代行 - みんなのCS（http://cs.mintool.jp）
初めてのソーシャルアプリ（http://cs.mintool.jp/cs-info-top.html）

■運営会社

株式会社クリエーション（http://www.creation7.co.jp/）



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【会社概要】
■会社名 株式会社クリエーション
■代表者 橋本 信宏
■所在地 〒141-0031
　東京都品川区西五反田8-3-16 ダヴィンチ西五反田２　9F
■TEL 03-6279-8855
■FAX 03-3490-9919
■URL http://www.creation7.co.jp/
■Email http://www.creation7.co.jp/contact/
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