自社EC担当者200名以上が課題と感じていること、　「既存顧客からのリピート強化」が50.7％で最多。3年前と比較して10ポイント以上の増加という結果に。

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ECサイト向けマーケティングオートメーション・CRMツール「EC Intelligence」の開発・提供を行う株式会社シナブル（所在地：東京都豊島区、代表取締役：小林裕紀）は、EC担当者に対し自社ECサイトの課題を調査を行い、結果をまとめた調査レポートを公開しました。

■調査概要

目的	自社ECサイトにおける現在の問題意識や課題を「新規顧客獲得」「組織運営」「CRM」「SNS」「AI活用」の5つの軸から紐解き、自社EC運営の見直しの手がかりにしていただくこと。
方法	インターネットリサーチ
対象	自社ECサイトを所有する企業のEC担当者（主にBtoC事業に関わる）
期間	2024年3月25日（月）〜2024年3月27日（水）
回答者数	496名

■コンテンツ概要

2020年のコロナ禍以降、EC市場規模ならびにEC化率は増加しています。また新型コロナウイルス感染症も落ち着き、2023年からインバウンド需要も増えています。ECを利⽤する消費者が増えることで顧客接点・要望も増え、EC運営についても影響を与えていると考えられます。そこでシナブルでは、⾃社ECサイトを所有するEC担当者496名に対し調査を実施しました。EC担当者が現在抱えている問題意識や課題を「新規顧客獲得」「組織運営」「CRM」「SNS」「AI活⽤」の5つの軸からひもときます。⾃社EC運営の改善や⾒直しのきっかけとなれば幸いです。

また事前の調査で「⾃社のECサイト」を保有し、かつBtoC事業のEC運営に関わっていると回答した⼈に、⾃社ECサイトの課題を聞くと、「既存顧客からのリピート強化」が 50.7% で最多となりました。なお前回調査（2021年実施）では、「既存顧客の満⾜度向上」が35.7％となっており、既存顧客との関係性強化やリピート購入率の重要性が増しているようです。

＜目次＞

・調査目的と概要
・回答者の属性
・調査結果のトピックス
・自社ECサイトにおける課題
・自社ECサイトの新規顧客獲得に関する課題
・自社ECサイトの組織的な課題
・自社ECサイトのCRMに関する課題
・CRMツールに関する課題
・自社ECサイトにおけるSNSの利用状況
・公式アカウント運用による効果が高いと感じるSNS
・SNSの運用体制
・SNS活用における課題
・費用対効果が高かった販促手法
・マーケティングツールの月額利用料
・AIの活用状況

■資料の内容をダイジェストでご紹介