【出版記念講座】クレーム対応スペシャリストが教える「相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール」

クレーム教育を行う、株式会社応対品質研究所(所在地:東京都豊島区　代表取締役：竹内幸子)は、怒りを反転させ、信頼関係に変えるコミュニケーションの本出版にあたり、『出版記念講座』を2014年4月21日に開催すると発表する。

今回 発表する【出版記念講座】相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルールは、次のとおりである。

■製品・サービス詳細
怒り、クレーム対応のスペシャリストが教えるコミュニケーション術。
どのように相手に接すれば、相手の不機嫌や怒りを消して、コミュニケーション上手になれるのか
お互い好感を抱き合う人間関係を築き、保っていく技を中心に、さまざまなシチュエーションにおけるコミュニケーションスキル=人づきあいの方法を、一部上場企業などで17年に渡り講師を務めるクレーム対応スペシャリストが伝授します。怒りは大きなエネルギーをもっています。そのエネルギーをうまく使うと相手の態度を180度転回させることができるのです。その結果、信頼を寄せてくれるようになるのです。怒られやすいあなたを救う39のルールを紹介します。

■出版記念講座の概要
苦情を言わず、お客様が再びその企業からモノやサービスを購入する率はわずか9％、残りの91％のお客様は何も言わずに去り、次回からは別の会社やお店で購入しているという衝撃的な事実があります。本講座では、「お客様応対」に焦点を当て、クレームを未然に防ぐための厳選した１５のルールをご紹介します。自分の声・表情・言葉の何が相手をイラつかせているのか、研修用電話機（録音再生付き電話）を使って実践中心で進行します。

■記念講座開催概要
日程：2014年4月21日（月）
時間：14：00～17：00　(受付開始　13：45より)
会場：アットビジネスセンター池袋駅前【別館】
料金：通常12,600円のところ⇒9,800円（税込10,584円）
特典：「相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール」著者本
※今後も継続的に開催する予定です。


■講師プロフィール
竹内　幸子（たけうち　さちこ） 　　株式会社応対品質研究所　代表取締役
コールセンター出身であり、自らがクレームを呼ぶ応対者だった教訓を生かしたクレーム研修は即効性があり、手順を踏めば誰でも炎上から感謝される対応力が身につくと評判になる。採用・育成・ＳＶ・品質管理など、コールセンターの人材教育に関わるすべての職種経験を持ち、コールセンターの設立支援や再構築支援にも携わる。損保・生保・クレジット・銀行など、金融業界でのコンサルティング経験が豊富である。リピート率、93%、現在でも年間100回以上の研修、これまでに３万人以上にノウハウを教えてきた実績を持つ。