九州エリア唯一のコールセンター・マネジメント向けイベント「コンタクトセンターサミットin福岡」、来場登録開始！

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コールセンター／カスタマーサービスマネジメント向けの専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部が主催する九州エリアでは唯一の同分野の専門イベント「コンタクトセンターサミットin福岡」。６月22日（水）、23日（木）の両日、福岡市のエルガーラホールで開催します。講演と展示会で構成、基調講演は九州を代表する企業のひとつ、JR博多シティとジャパネットたかたのグループ企業であるジャパネット・コミュニケーションズの役員が登壇。コンピューターテレフォニー編集部が主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」、通販企業向けの特別講演など盛りだくさんのプログラムをお届けします。受講および来場は無料、事前登録が必要です。http://www.callcenter-japan.com/contactcenter/fukuoka/

九州唯一のコールセンター、カスタマーサービスの祭典

「コンタクトセンター　サミットin 福岡（第５回）」開催のお知らせ

株式会社リックテレコム（月刊「コンピューターテレフォニー」）は2016年6月22日（水）・23日（木）の2日間、コンタクトセンター関係者向けのイベント「コンタクトセンター・サミット2016 in 福岡（第５回）」を福岡市のエルガーラホールで開催する。

コンタクトセンター分野では、九州地域唯一のイベント。第５回目の開催を迎え、最新ソリューション＆サービスの展示会とセミナーで構成する。

セミナーは、九州を代表する企業であるJR博多シティ、ジャパネットたかたのコンタクトセンター業務を担うジャパネット・コミュニケーションズの役員を迎えた基調講演、業界を代表する専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部が主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告（パネルディスカッション）、ヘルプデスク協会（HDI-Japan）による顧客対応格付け三ツ星のポイントについて議論するパネルディスカッション（同協会によるネットワーキングフォーラムも同時開催）、通販企業向けの特別講演、出展企業による多彩なワークショップなどが行われる。展示会では、コンタクトセンターやカスタマーサービスを充実するために必要不可欠なIT＆サービスのデモンストレーションを体験できる。また、

福岡県を中心とした九州各県は、コンタクトセンターの誘致が盛んなことでも知られている。とくに数多い通販企業では、重要な差別化要素である「顧客接点の最適化」のためのヒントを得る貴重な機会といえる。

来場者は800名を見込んでおり、コンタクトセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者を来場の対象者としている。

来場および各セミナーの受講は無料（要事前登録）。

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開催概要

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【名　称】：　コンタクトセンター・サミットin福岡（第５回）

【会　期】：　2016年６月22日（水）・23日（木）

【会　場】：エルガーラホール（福岡県福岡市）

【主　催】：　株式会社リックテレコム月刊「コンピューターテレフォニー編集部

【後　援】：　公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人中小企業事業推進機構、一般社団法人日本コールセンター協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、公益社団法人日本通信販売協会、HDI-Japan

【出展社】：　20社（予定）

【来場者】：　800名（予定）

【Webサイト】：　http://www.callcenter-japan.com/contactcenter/fukuoka/

【出展対象製品】

コンタクトセンタープラットフォーム、CRMパッケージ、分析ツール（テキスト／データマイニング、BI など）、音声認識、CTI ミドルウェア、交換機/ 通信サーバー、顧客管理パッケージ、IVR、アウトバウンド、FAQシステム、ナレッジマネージメント（情報共有）、ASP・SaaS・クラウド、ヘルプデスク、人材系（教育・トレーニング、HRMなど）、ソーシャルメディア対応、モバイルソリューション、Eメール処理システム（チャットツール含む）、テレマ/アウトソーシングサービス、ボイスロギング、IPテレフォニー、Webコラボレーション、セキュリティ、音声合成、ボード（回線・音声処理など）、ユニファイドコミュニケーション、eラーニング、ヘッドセット、FAXシステム、エージェント管理ツール、WFMツール、SFA、ファシリティ、ロケーション／企業誘致、その他

【来場対象者】

コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、

CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などに携わる全業種の方

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■　開催プログラム（一部予定）　■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

≪展示会≫

九州唯一の20社（予定）が集うメインプログラム

≪各種セミナー≫

出展社による最新製品の紹介からセンター運営の為のノウハウ、業界のキーパーソンの講演まで関係者は必聴のセミナーを多数予定。

＜基調講演＞、＜特別講演＞、＜ワークショップ＞、

＜パネルディスカッション＞　5年後のコンタクトセンター研究会成果報告

顧客対応格付け三ツ星のポイント

＜同時開催＞　ヘルプデスク協会（HDI-Japan）によるネットワーキングフォーラム