【第28回ホットリサーチ】レコメンデーションサービスに関する認知度と意識調査（２）

コンピュータ・通信機器

PCもしくはモバイルにてECサイトを利用したユーザは、両デバイスともに、購入する商品を具体的に決めて訪れる人の割合が最も多い。また、ECサイトを訪れた際のオススメ情報に関して、PC・モバイルともに、売れ筋商品ランキング、クチコミや評判からのオススメ商品情報の順で、役に立つという結果が出た。

Web2.0関連事業を中心に展開している株式会社ホットリンク
（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：内山幸樹）では、
「レコメンデーションサービスに関する認知度と意識調査（２）」に関して
インターネット調査を実施し、103名の有効回答を得ました。

【主な調査結果】

●PC及びモバイル（注1）を利用して、ECサイト（注2）を訪れたことがあるか。
　−「訪れたことがある（PC）」８９．３％、「訪れたことがある（モバイル）」３６．９％
（注1）インターネット接続機能付き携帯電話機器全般の総称。
（注2）インターネットで商品やサービスの販売を行うサイト

　今までに、PC及びモバイルを利用して、ECサイトを訪れたことがあるかについて
　質問したところ、PCでは８９．３％、モバイルでは３６．９％が「訪れたことがある」と回答した。

●PCもしくはモバイルを利用して、ECサイト内で商品やサービスの購入をしたことがあるか。
　−「購入したことがある（PC）」９４．６％、「購入したことがある（モバイル）」５５．３％
　
　ECサイト訪問経験者へ、PCもしくはモバイルを利用して、ECサイト内で商品やサービスの
　購入をしたことがあるかについて質問したところ、PCでは９４．６％、モバイルでは５５．３％
　が「購入したことがある」と回答した。

●PCもしくはモバイルを利用して、ECサイト内でどのような商品やサービスの購入をしたことがあるか。
　−「書籍/雑誌」（PC）６２．１％、（モバイル）４２．９％

　前述の質問にて、今までに、PCもしくはモバイルを利用して、ECサイト内で商品やサービスの
　購入をしたことがある回答者に、どのような商品やサービスを購入したかについて質問したところ、
　「書籍/雑誌」との回答が（PCを利用して）６２．１％、（モバイルを利用して）４２．９％でそれぞれ
　最も多く、次いで「CD/DVD」との回答が（PCを利用して）５９．８％、（モバイルを利用して）３８．１％
　の順で多かった。

●PCもしくはモバイルからECサイトを訪れた際の、商品やサービスの購入意思状態
　−「購入する商品を具体的に決めた上で訪れた」（PC）６６．７％、（モバイル）５７．１％

　PCもしくはモバイルからECサイトを訪れた際の、商品やサービスの購入意思状態について質問
　したところ、「購入する商品を具体的に決めた上で訪れた」との回答が、（PC）６６．７％、
　（モバイル）５７．１％で最も多かった。

●PCもしくはモバイルからECサイトを利用する時に、どのような情報を参考にしたことがあるか。
　−「ネットユーザーのクチコミや評判からのオススメ商品情報」（PC）４９．５％、「売れ筋商品
　ランキング情報」（PC）４８．５％、（モバイル）１９．４％

　PCもしくはモバイルからECサイトを利用する時に、どのような情報を参考にしたことがあるかに
　ついて質問したところ、「ネットユーザーのクチコミや評判からのオススメ商品情報」
　（PCから）４９．５％で最も多く、次いで「売れ筋商品ランキング情報」との回答が（PC）４８．５％、
　(モバイル)１９．４％の順で多かった。

●ECサイトの「オススメ情報」に関してどう思うか。
　−「売れ筋商品ランキング情報が役に立つ」（PC）７１．０％、（モバイル）２８．０％

　ECサイトの「オススメ情報」に関してどう思うかについて質問したところ、「売れ筋商品ランキング情報」
　は『役に立つ』（PC）71.0％、（モバイル）28.0％、「自分の購入履歴を元にしたオススメ商品情報は
　『役に立つ』（PC）４０．９％、（モバイル）１８．３％、「自分と似た属性や趣向の他者購買履歴からの
　オススメ商品情報は『役に立つ』（PC）４５．２％、（モバイル）１７．２％、「ネットユーザーのクチコミや
　評判からのオススメ商品情報」は『役に立つ』（PC）５９．１％、（モバイル）２２．６％との回答であった。

●PCもしくはモバイルを利用してECサイトで商品やサービスを購入する際、それぞれの購入意思状態
　で『役に立つ』と思うものは何か。
　−商品の購入意思はなかったが、訪れた場合「売れ筋ランキング」（PC）５２．４％、購入する商品を
　具体的に決めた上で、訪れた場合「クチコミや評判からのオススメ商品」（PC）４２．７％

　PCもしくはモバイルを利用してECサイトで商品やサービスを購入する際、それぞれの購入意思状態
　だった場合、『役に立つ』と思うものについて質問したところ、商品の購入意思はなかったが、訪れた
　場合は「売れ筋商品ランキング」（PC）５２．４％、（モバイル）２９．１％との回答が最も多かった。
　購入する商品ジャンル（※注3）のみ決めて訪れた場合は「売れ筋商品ランキング」（PC）３８．８％、
　（モバイル）２１．４％との回答が最も多かった。購入意思を具体的に決めた上で訪れた場合は
　「ネットユーザーのクチコミや評判からのオススメ商品」（PC）４２．７％、（モバイル）１９．４％との
　回答が最も多かった。比較検討後、商品の購入価格まで決めた上で訪れた場合は、
　「ネットユーザーのクチコミや評判からのオススメ商品」（PC）４２．７％、（モバイル）１７．５％との
　回答が最も多かった。
　（※注3）ジャンル：化粧品、衣類、食品などの商品カテゴリー

「ホットリサーチ」の詳しい調査結果は、
http://www.hottolink.co.jp/entry243.html
から、ご覧いただけます。

何卒宜しくお願い申し上げます。

＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社ホットリンク／広報担当：奥村
TEL　：　03-6268-3855　　
e-mail　：　promotion@hottolink.co.jp

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【株式会社ホットリンクについて】
ホットリンクは、人とコンピュータを連携させる様々な先端技術やソリューションを生み出し、
Web2.0関連事業を中心に展開するテクノロジーカンパニーです。
人々の生活を豊かにする知識循環型社会のインフラを構築し、ほっと（Hotto）する
情報社会の実現に貢献します。

社名　：　株式会社ホットリンク
代表取締役社長　：　内山　幸樹（うちやま　こうき）
所在地　：　〒100-0004　東京都千代田区大手町1-6-1　大手町ビル７階
創業/設立　：　1999年 /　2000年6月26日
TEL/FAX　：　03-6268-3855 / 03-3215-5431
ホームページURL　：　http://www.hottolink.co.jp/
従業員数　：　34名
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