韓国Voistore社「音声通話録音システム」日本語バージョンをコンタクトセンター向けに販売

コンピュータ・通信機器

コンタクトセンター・システムのエンジニアリング・サービスを提供しているアルファコム株式会社は、韓国Voistore社製「音声通話録音システム“Voistore”(ボイストア)」を日本総代理店として、コンタクトセンター向けに販売を開始します。

韓国Voistore社「音声通話録音システム」日本語バージョンを
コンタクトセンター向けに販売

低価格なボイスロギングシステムで
　　　日本版SOX法対策とセンターの対応品質向上を実現！
日本のさまざまな業種での機能評価のため、リファレンスサイトを募集！

コンタクトセンター・システムのエンジニアリング・サービスを提供して
いるアルファコム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：中尾　修）
は、韓国Voistore社製「音声通話録音システム“Voistore”(ボイストア)」を
日本総代理店として、コンタクトセンター向けに販売を開始します。
これに伴い、日本でVoistoreの機能を効率的に活用していただくために、
リファレンスサイトを募集します。

●他社ハイエンド・システムと同等の高機能で低価格を実現
音声通話録音システムは、大規模のコンタクトセンターにおいては導入がすす
められていますが、中小規模のセンターではまだ普及していないのが現状です。
また、最近では大規模センターであってもセキュリティ上、業務単位で個別に
導入するという動きもでてきています。
しかしながら、音声通話録音システムのベンダーは寡占化の傾向にあり、価格
も比較的高価で、各企業の導入に際して、大きな検討課題となっています。
Voistore(ボイストア)は、小規模から大規模センターに対応できるアジア発の
システムで、従来の製品と同等の高機能を保持しながらも、低価格で音声通話
録音を実現させます。

●メーカーとアルファコムの協調により柔軟な顧客対応を可能に
メーカーであるVoistore社は、ローカライズ要求にも迅速に対応できる姿勢と
態勢で、韓国のみならず欧州でも急速にユーザを獲得しています。日本では、
コンタクトセンターのシステム運用経験豊富なアルファコムとの協調により、
日本のコンタクトセンターの業務特性に合わせたカスタマイズに対応します。

●アルファコムとメーカーのリモートサポート体制による迅速なトラブル対応
アルファコムは、メーカーであるVoistore社とタイアップし、リモート
サポート体制を構築します。これにより、トラブル時の迅速な対応が可能に
なります。

●ハードウェアはWindowsサーバのため、国内調達が可能
メーカー固有のハードウェアと比べ、汎用性があるWindows製品を使用する
ため、調達が安価で迅速にでき、かつ保守も容易になります。

●製品概要

１．さまざまな録音形式（G.729a、G.723.1、etc）
２．Webインターフェイス
３．多様な検索条件が可能
４．プレーヤーで容易に再生
５．バックアップ機能（全体／選択バックアップが可能）
６．リアルタイムモニタリングに対するライセンスは無制限で無償
７．充実したサポート内容
　　　・アップグレード
　　　・センター移転に伴う技術支援
　　　・定期点検
　　　・リモートサポート
　　　・障害復旧対応

発売日：２００７年１１月
価　格：５０ｃｈ　６００万円　、　１００ｃｈ　１２００万円

■アルファコム株式会社（AlfaCom，Ltd.）
代表者　　：代表取締役社長　中尾　修
設　　立：1998年1月（会社登記年月：1989年11月）
資本金：1500万円
住　　所：東京都中央区日本橋茅場町３−３−６　東洋油脂ビル４F
URL　　　：http://www.alfacom.jp/
事業内容　：コンタクトセンター支援（システム開発支援、運用支援、
技術者育成支援）、コンタクトセンター製品販売

アルファコムはこれまでコンタクトセンターへの技術支援、システム導入支援
などを手懸けてきました。そして、2007年9月より新体制の下、コンタクト
センターの運営ノウハウ、システム構築の経験からコンタクトセンターの
ニーズに適したシステム販売・開発に着手します。
　アルファコムは、『顧客満足の向上』と『運営の効率化』を最適化する
ため、マルチメディア・コンタクトセンターやバーチャル・コンタクトセンタ
ーの推進に注力するとともに、センターの運用支援を積極的に行います。
また、常に次世代の技術を取り込み、最新のテクノロジーを駆使して
コンタクトセンターの構築/運営を支援できる一級のSE陣を擁し、本邦随一の
プロフェッショナル・エンジニア集団を目指します。

■Voistore　Co.　Ltd
代表者：CEO　Beyong-joo，Lim
新設分社日：2005年10月（設立：株式会社ソンジン1999年1月）
住　所　　：ソウル市衿川区加山洞371-28 Woolim Lion's Valley B-603
URL　　　：http://www.voistore.com/jp/index.htm
事業内容　：デジタルマルチチャンネルの通話録音システム、
　　　　　　　コンタクトセンター用応対評価システムの製造・販売

■本件に関するお問い合わせ先
アルファコム株式会社
コンタクトセンターシステム事業部マーケティング部
担当：吉野
〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町3-3-6　東洋油脂ビル4F
E-mail：otoiawase@alfacom.jp
URL：http://www.alfacom.jp/
TEL：03-5649-6700　FAX：03-5649-6710