コロナ対応について顧客満足度調査を実施　～withコロナ時代に選ばれるホテルに～

チョイスホテルズジャパンが展開するコンフォートブランドのホテルでは、行政のガイドラインに従い、ロビーへのアルコール消毒剤の設置や利用推奨などさまざまな形で新型コロナウイルス感染症予防対策を実施しています。

県境を越える移動自粛が全面的に解除されるなど新たなステップを迎えた今、より安心して各ホテルをご利用いただけるよう、この度、例年実施している顧客満足度調査に加え、新たにコロナ対応覆面調査を実施することといたしました。

コロナ対応覆面調査は、株式会社 MS＆Consultingが新たに提供を開始したサービスです。同社は顧客満足度・従業員満足度向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、コンフォートブランドのホテルでは、同社の基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を 2013 年より毎年実施しています。

今般のコロナ禍における同社の消費者向け調査では、飲食店や商業施設など多くの業態に対し、コロナ終息後には「利用機会を増やしたい」けれども「コロナ対策には不安を感じる」という消費者心理が読み取れる結果が出ており、その不安を払拭することが顧客満足に繋がる大きな要素であることがわかります。

コンフォートブランドのホテルでは現在、各ホテルにおいて行政のガイドラインに従い新型コロナウイルス感染症予防対策を実施していますが、顧客満足度の観点からの実効性や品質の評価を行うことで、より安心してご利用いただける、満足度の高いホテルづくりをすすめてまいります。

＜チョイスホテルズジャパンについて＞

チョイスホテルズジャパンは、日本国内において北は北海道、南は沖縄まで全国各地でコンフォートブランドのホテルを展開しています。コンフォートブランドのホテルでは、ビジネスや観光に便利な立地、バランスよくヘルシーな無料朝食サービス、オリジナル寝具による快眠へのこだわりなど、安定したサービスを提供しています。また、2018年5月31日の世界禁煙デーをもって、全国に50軒以上の規模を展開するホテルとしては日本で初めて、全室禁煙化を達成しました。お客さまの旅がより実り多く、一人ひとりの時間を彩りあるものにしたいという思いから、ブランドコンセプトとして「Color your Journey. 旅に、実りを。」を掲げています。

＜株式会社チョイスホテルズジャパン　会社概要＞

所在地　：　〒103-0002　東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3吉野第一ビル2階

代表取締役社長　：　村木　雄哉

設立　：　2000年9月

資本金　：　2,000万円

URL　：　https://www.choice-hotels.jp

事業内容　：　ホテルフランチャイズの加盟店の募集・指導・管理・運営。世界40カ国以上に7,000軒以上のホテルを展開するアメリカのホテルチェーン「チョイスホテルズインターナショナル」の、日本におけるマスターパートナーとして、日本全国にコンフォートホテル、コンフォートイン、コンフォートスイーツを展開

＜株式会社MS＆Consultingについて＞

株式会社 MS＆Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援 SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者　：　代表取締役社長 並木 昭憲

所在地　：　東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング

創 業　：　2008 年5月

資本金　：　608,538 千円（2020年2月末日時点）

URL　：　https://www.msandc.co.jp/