ブレイニーワークスが東京都民銀行のコールセンターシステムを更改

株式会社ブレイニーワークス（本社：東京都港区、代表取締役社長 竹内 英昭、以下ブレイニーワークス）は、株式会社東京都民銀行（本社：東京都港区、取締役頭取 小林 功、以下東京都民銀行）のコールセンターシステムを構築し、2008年6月に全面稼働したことを発表します。

東京都民銀行は、2006（平成18）年4月から3年間の中期経営計画をスタートし、「新しい都市型リレーションシップバンクを目指して〜お客さまとともに〜」をスローガンに様々な施策を展開しています。

こうした取り組みの一環として、同行のダイレクトチャネルであるハローアクセス支店では、システムの機能拡充の検討及び、テレバン業務、アウトバウンド業務、インバウンド業務等の各種業務の更なる自動化による業務の効率化を目指していました。

こうした中「e-MARKETBRAIN（イー・マーケットブレイン）コンタクトセンター」のフルバンキング機能、勘定系システムとの連動、履歴入力機能及び銀行系コールセンターシステムでの豊富な実績が評価され採用に至りました。

本稼働により、お客様とのリレーションが深まり、より一層のコール効果が期待されています。尚、システムの強化ポイント及び効果は以下のとおりです。

（1）勘定系システム連動によるサービス強化
・リアルタイムの情報によりきめ細かく対応ができお客様との会話の有効性が高まります。
・自動音声による照会対応によりサービス提供の迅速性が図られます。

（2）柔軟な組織編成の実現
コールセンター業務を網羅している「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」では、コールセンター運営者がオペレータスキルなど各種項目を自由に設定できます。よって、その時々のキャンペーンに即した組織改編を行い、キャンペーン内容に応じた質の高い情報提供により顧客サービスの充実が図られます。

（3）アウトバウンドの充実
「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」のアウトバウンドのキャンペーン管理機能では、キャンペーンの計画から実施に至るPDCAサイクルをシステム内で完結できます。これに伴い、定例的なキャンペーンや御礼コール以外に、より機動的かつ多様なキャンペーンを実施することができるようになりました。

（4）セキュリティの強化
「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」標準装備のセキュリティ機能により、旧システムと比較してより堅牢なシステムを構築することができました。

東京都民銀行では今回の更改でコールセンターの席数を従来の約1.5倍に拡張し、同支店を顧客接点並びに営業店支援の重要拠点として位置付け、さらなる機能の拡張を図っていきます。

ブレイニーワークスの「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」は、金融機関のコンタクトセンター業務を中心にこれまで40行以上での導入実績があります。最新のマーケットニーズにお応えし、コールセンターはもとよりマーケティング支援業務を提供するCRMソリューションを基軸に金融機関を中心に積極的に展開しています。

ブレイニーワークスでは、今後とも「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」をコアとした金融マーケティング支援ソリューションビジネスの強化を図り、今後3年間で30セットの導入を目指します。

【製品に関するお問合せ先】

株式会社ブレイニーワークス
金融プロダクト事業部　市場開発部　石黒
電話：03-6713-9120　e-mail:mpd@brainyworks.com
【本リリースに関するお問合せ先】
株式会社ブレイニーワークス
人事総務部　井草、入佐（イリサ）
電話：03-6713-9100　　e-mail:cpd@brainyworks.com


■株式会社　東京都民銀行

−会社概要−

【所在地】〒106-8525 東京都港区六本木2丁目3番11号
【代表者】取締役頭取　小林　功
【創業】昭和26年12月
【資本金】481億2000万円（平成20年3月現在）
【店舗数】国内79
【URL】 http://www.tominbank.co.jp

■株式会社ブレイニーワークス　

−会社概要−

【所在地】〒108-0075東京都港区港南2丁目17番1号
【代表者】代表取締役社長　竹内　英昭
【事業開始】2000年4月1日
【資本金】4億3,788万円
【株主】株式会社電通国際情報サービス
【事業内容】
・システムの設計・開発・技術支援
・パッケージソフトウェアの開発、販売
・システムインテグレーション・サービス
・ハードウェアの販売・技術支援
・システムの運用・保守　他
【電話番号】03-6713-9000（代表）
【URL】 http://www.brainyworks.com

■「ｅ-MARKETBRAINコンタクトセンター」のご紹介
金融業界で40行以上の導入実績を誇る、マルチチャネル対応型統合CRMシステム。「マルチチャネル統合」により、個人向けコンタクトセンターやビジネスセンターのほか、電話、インターネット、ファックスなど、さまざまなチャネルでの対応が可能。全層顧客をカバーし、コンタクトセンターにおけるビジネスチャンスの拡大を支援します。

■「e-MARKETBRAIN」ラインナップのご紹介
「e-MARKETBRAINコンタクトセンター」
全層顧客に対してマーケティングを強化するマルチチャネル統合CRMシステム
「e-MARKETBRAIN営業支援/CRM」
営業店での営業活動推進と顧客情報の充実を実現するCRMソリューション
「e-MARKETBRAINシナリオセンター」
財務分析から提案に至る融資開拓の営業ノウハウをIT化

※e-MARKETBRAINは株式会社ブレイニーワークスの登録商標です。
※本紙に記載されている社名・商品名・サービス名等は、それぞれ各社の商標または登録商標です。


【本リリースに関するお問合せ先】
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人事総務部　井草、入佐（イリサ）
電話：03-6713-9100　　e-mail:cpd@brainyworks.com

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金融プロダクト事業部　市場開発部
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