ネットスーパーの満足度は平均74.6点！メリット・デメリットとは？【利用者230人に調査】

株式会社シナジア（本社：大阪府八尾市、代表取締役：奥田 晃一郎）は、「ネットスーパーの神様（https://www.yaoyoshi.jp/）」にて、18歳～70歳のネットスーパーの利用経験がある男女230人を対象に「ネットスーパーの満足度に関するアンケート調査」を行いました。

 

■調査結果

1．ネットスーパーの良かったことNo.1は「買い物に行く時間を短縮できる47.83%(110人)」

2．ネットスーパーの悪かったことNo.1は「商品代や送料、会費が高い30.00%(69人)」

3．ネットスーパーの全体平均は74.6点(230人)！50代～60代の満足度がとくに高い

 

▼本サイトのページ：【本当に便利？】ネットスーパーのメリット・デメリットを調査！満足度は平均74.6点

URL：https://www.yaoyoshi.jp/net-supermarket-merit-demerit/
 

【調査概要】

調査対象：ネットスーパーを利用したことがある18-70歳の男女

対象人数：230人(男性112人、女性118人)

調査対象地域：日本全国

調査方法：freeasy(インターネット調査)

調査期間：2022年7月8日～2022年7月9日

調査目的：ネットスーパーの市場や利用者の動向変化を調査

 

※本調査結果やグラフ、データをご利用いただく際は、必ず「ネットスーパーの神様調べ」とご明記ください。

ネットスーパーを利用して良かったことは？買い物の「時短」「負担軽減」が上位

※複数選択可

 

ネットスーパーの良かったことを調べたところ、「買い物に行く時間を短縮できる47.83%(110人)」がもっとも多かったです。以降は「重たい商品を届けてもらえる42.61%(98人)」「好きな時間に注文できる27.39%(63人)」と続きます。

 

調査結果より、下記の方はネットスーパーのメリットを感じやすいと考えます。

 

・スーパーに行く時間がない方

・重たい商品の持ち帰りに負担を感じる方

・スーパーの営業時間内に買い物できない方

 

そのため近所のスーパーでの買い物に負担を感じていた方は、ネットスーパーの利用満足度が高くなるでしょう。

 

さらに上記の調査結果を男女で分け、下記グラフにまとめました。

男性のネットスーパーの良かったことは、1位「買い物に行く時間を短縮できる44.64%(50人)」2位「重たい商品を届けてもらえる36.61%(41人)」3位「当日配送してもらえる25.89%(29人)」4位「新型コロナウイルスの感染症対策になる22.32%(25人)」5位「店頭価格と差がない、安い21.43%(24人)」でした。

 

女性のネットスーパーの良かったことは、1位「買い物に行く時間を短縮できる50.85%(60人)」2位「重たい商品を届けてもらえる48.31%(57人)」3位「好きな時間に注文できる33.90%(40人)」4位「天気を気にせず買い物できる31.36%(37人)」5位「欲しい商品が買える27.12%(32人)」となりました。

 

男女の共通項目は1位「買い物に行く時間を短縮できる」と2位「重たい商品を届けてもらえる」です。

 

なお男性の「当日配送してもらえる」は女性の1.27倍、女性の「好きな時間に注文できる」「天気を気にせず買い物できる」は男性の1.65倍～1.76倍でした。

 

ネットスーパーにおいて、男性はスピード重視であると分析します。女性は時間指定を評価しているため、計画的に買いたい方が多いのではないでしょうか。また雨の日にスーパーに行きたくない方も多そうです。

ネットスーパーを利用して悪かったことは？「料金」「配達エリア」が上位

※複数選択可

 

ネットスーパーの悪かったことを調べた結果、1位「商品代や送料、会費が高い30.00%(69人)」2位「配達エリアで使えるスーパーが限られていた24.35%(56人)」同率2位「特になし24.35%(56人)」でした。

 

ネットスーパーには送料や会費がかかるところや、商品価格が高いところもあります。事前に各種手数料や価格帯を調べておかないと、普段利用しているスーパーより高いと感じるのです。

 

またエリアが限定されているネットスーパーも多くあります。いざ利用する時にエリア外だと再度ネットスーパーを探す手間が増えるため、対象エリアも事前確認が必要です。

 

しかしネットスーパーの悪かったことは「特になし」が2番目に多く、デメリットを感じていない方も多いとわかります。さらに「商品の品質が悪かった5.65%(13人)」「注文方法が難しかった12.61%(29人)」「支払い方法がわかりづらかった13.48%(31人)」も10%前後しかおらず、品質や利便性もとくに問題がないと感じている方が多いようです。

 

さらに上記の調査結果を男女で分け、下記グラフにまとめました。

男性がネットスーパーの悪かったと思う点は、1位「商品代や送料、会費が高い28.57%(32人)」2位「配達エリアで使えるスーパーが限られていた26.79%(30人)」3位「配達方法が雑だった23.21%(26人)」でした。

 

女性がネットスーパーの悪かったと思う点は、1位「商品代や送料、会費が高い31.36%(37人)」2位「欲しい商品がない、欠品だった27.97%(33人)」3位「特になし26.27%(31人)」でした。

 

全体の調査結果と同様に「商品代や送料、会費が高い」は男女ともにもっとも多かったです。

 

2番目に多かったのは男性が「配達エリアで使えるスーパーが限られていた」、女性は「欲しい商品がない、欠品だった」でした。3番目に多かったのは男性が「配達方法が雑だった」、女性は「特になし」でした。

 

上記より、男性はネットスーパーに対象エリアがあることを知らなかった方や配達方法が気になる方が多いとわかります。女性は計画的に買い物をしたい方や、ネットスーパーの満足度が高い方が多いと考えられます。

ネットスーパーの満足度は全体74.6点(男性74.5点/女性74.7点)

ネットスーパーの満足度の調査では、全体平均74.6点(230人)、男性平均74.5点(112人)、女性平均74.7点(118人)という結果になりました。女性は男性の＋0.2点で、女性は男性よりわずかにネットスーパーに満足していると判明しました。

 

さらに上記の調査結果を年代で分け、下記グラフにまとめました。なお70代は回答者が1人(80点)のみでした。正確に分析するために10代～60代の結果を元に解説します。

ネットスーパーの満足度が最高点だった年代は、全体「60代80.63点(24人)」男性「50代80.83点(12人)」女性「60代 83.67点(15人)」でした。

 

ネットスーパーの満足度が最低点だった年代は、全体「10代57.22点(9人)」男性「10代40.75点(4人)」女性「20代68.42点(24人)」でした。

 

ネットスーパーの満足度が高いのは50代～60代、満足度が低いのは10代～20代です。満足度が全体平均に近かったのは30代～40代です。年代が上がるほど満足度が高まる傾向にあります。

 

50代～60代の満足度が高い理由は、重たいものを届けてくれるためでしょうか。一方10代～20代の満足度が低い理由は、近所のスーパーで重たいものを買っても、50代～60代より体力があり持ち帰りに困らないためでしょうか。

 

あるいは10代～20代は独身の方も多く、自分の好きな時間に外食をしたり、コンビニで食材調達できるため、ネットスーパーに頼る必要がないのかもしれません。

 

ネットスーパーは、スーパーでの買い物の負担を軽減してくれるサービスです。年代に関わらず、スーパーに行く時間がない方や、重たいものを持ち帰れない方は、ネットスーパーの満足度が高まると考えます。

 

■「ネットスーパーの神様」について

株式会社シナジアが発信するネットスーパーの比較サイト。リピーターの多いネットスーパー34社の配達エリアや料金、利便性などを調べて評価。

 

なかでも評価点の高いネットスーパーをランキングで解説。他にも子育て世帯におすすめのネットスーパーや、安いネットスーパーなどのランキングを掲載しています。

 

ネットスーパーの選び方や利用手順も知ることができるサイトです。

 

ネットスーパーの神様：https://www.yaoyoshi.jp/

【本当に便利？】ネットスーパーのメリット・デメリットを調査！満足度は平均74.6点：https://www.yaoyoshi.jp/net-supermarket-merit-demerit/

 

■株式会社シナジアについて

代表取締役：奥田 晃一郎

設立：2013年11月1日

本社：〒581-0027 大阪府八尾市八尾木2-28-3

HP：https://synergia.co.jp/

事業内容：サイト制作・ECサイト制作、SEO対策、記事・文章作成代行、集客コンサルティング、アフィリエイト事業