実践的研修でコールセンターの“現場力”を鍛える公開研修　11月27日(金)『戦略的アウトバウンド(アウトバウンドを成功させるために)』を開催

【開催概要】
『戦略的アウトバウンド(アウトバウンドを成功させるために)』

・日時：11月27日(金)9:30−17:30　(受付開始 9:00−)

・定員：20名(※定員を超えた場合、抽選となります。)

・内容：講義と言葉の持つ力を最大限に活用する演習を通して、成果につながるアウトバウンドのプロセスを学びます。

・対象者：※SV・マネジャー

・研修時間：8時間

・費用：45,000円(税込)／1名

※SV(Supervisor)：スーパーバイザー
※詳細はTMJのホームページにてご確認ください。
　http://www.tmj.jp/seminar/detail_oc/outbound.html

【研修プログラム】
・コンタクトの考え方(講義)
アウトバウンドの全体像と押さえておきたいポイントを理解する。

・データマイニングによるコンタクトの成果(講義)
TMJの考える『コンタクトを科学する』とは。

・オペレーションによるコンタクトの成果(講義・演習)
アウトバウンドのオペレーションで『コンタクトをあげる』『成果をだす』ために必要なことを理解する。

・成果につなげるプロセス(講義・演習)
オペレーションとスクリプトを考える。

・チャレンジ1(講義・演習)
『セールスにつなげる』演習。

・チャレンジ2(講義・演習)
オペレータにセールスしてもらうための要素を理解する。

【会　　場】
テレマーケティングジャパン本社ビル

【所 在 地】
〒160-0023　東京都新宿区西新宿7-20-1　住友不動産西新宿ビル20F

【アクセス】
東京メトロ丸ノ内線西新宿駅より徒歩3分、新宿駅より徒歩6分
大江戸線新宿西口駅より徒歩4分、都庁前駅より徒歩5分
JR線・小田急線・京王線・都営新宿線・新宿駅より徒歩6分
西武新宿線西武新宿駅より徒歩7分

■『TMJオープンカレッジ』の特長■
TMJでは、優秀な人材を継続的に育成するために、コールセンター業務に特化した体系的な研修プログラムを有しており、社内の教育研修専門組織TMJユニバーシティによる年間を通じた社員研修を実施しています。
2009年度より新たに開設した『TMJオープンカレッジ』は、TMJが長年にわたって培ってきたノウハウに加えて、外部の専門企業とも連携し、ロールプレイングやケーススタディを中心としたカリキュラムによって、概念の理解だけでなく体験を通じて身につくことを重視したプログラムで構成されています。コールセンター研修に数多くの経験を有するトレーナーが講師を務めており、日々の運営での悩みや課題などに対しても、実践に即した適切なアドバイスを行います。
TMJオープンカレッジ：http://www.tmj.jp/seminar/opencollege.html

＜株式会社 テレマーケティング ジャパン(TMJ)概要＞　( http://www.tmj.jp/ )
・設立：1992年4月
・本社所在地：東京都新宿区西新宿7-20-1
・代表者：代表取締役社長　林 純一
・資本金：3億円(株式会社ベネッセホールディングス60％、丸紅株式会社40％出資)
・拠点：東京、札幌、名古屋、大阪、北九州、福岡、熊本

TMJは、『コンタクトを科学する』というコンセプトのもと、コンタクトセンターのオペレーション効率化の提案、生産性や応対品質を高めるための研究と開発、現場主導の業務プロセス改善活動、高度な分析技術などの力を、再現性の高い科学的アプローチで展開し、コンタクトセンターで日々積み重ねられる顧客とのコンタクトに、社員一人ひとりが科学する眼で向き合っています。
また、前身であるベネッセコーポレーション『進研ゼミ』のインハウスコールセンター運営を通じて培ってきた『クライアントの事業や顧客を、自社の事業や顧客と想って、真摯に顧客満足を追求する』姿勢は、TMJのDNAとして引き継がれ、クライアント企業の経営課題に応え、事業成長に貢献するコンタクトセンター運営を実践しています。


【本件に関わせ先】
■マスコミからのお問い合わせ
広報G　川崎[mkawasaki@tmj.jp]
TEL：03-6758-2016　　FAX：03-5389-5843

■研修に関するお問い合わせ
TMJオープンカレッジ事務局
TEL：0120-777-500


《関連URL》
http://www.tmj.jp/seminar/detail_oc/outbound.html
http://www.tmj.jp/seminar/opencollege.html