社員研修ＤＶＤ　「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤ発刊のお知らせ

報道関係者　各位
プレスリリース

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年12月16日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本経営合理化協会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　理事長　牟田　學

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日本経営合理化協会は、社員研修ＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」
を発表。クレーム対応のプロ中村友妃子氏が、クレーム担当としての豊富
な実務体験から体得した対応法をもとに、その実務を映像に集約。クレー
ムを大きくしない電話対応のやり方、お客様との取引を継続させる訪問対
応の実務、二次クレームを起こさないお詫び状の書き方…をはじめ、社員
がクレーム対応で必ず身につけるべき基本とお客様と心を通わせる応対法
を解説指導
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日本経営合理化協会（所在地：東京都千代田区　理事長：牟田　學）は、
カスタマーケアプラン代表　中村友妃子氏を講師に迎え、社員研修教材
クレーム対応のやり方を解説したＤＶＤ「クレーム対応実践マニュアル」
を発刊いたしました。

　▼中村友妃子の「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤの詳細について
http://www.jmca.jp/prod/1736.html

「クレーム対応実践マニュアル」は、経営教材を提供する日本経営合理化
協会が、この時期、社員研修を通じて必ず押さえておくべきクレーム対応
法を中村友妃子氏に解説指導いただいております。

電話対応、訪問対応、お詫び状…クレーム3大対応の基本を解説指導
《クレーム対応実践マニュアルＤＶＤの主な項目》

■電話対応篇　クレーム電話対応のやり方
■訪問対応篇　お客様との取引を継続させる訪問対応の実務
■お詫び状の書き方篇　二次クレームを起こさないために


＜「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤ概要＞
映像ＤＶＤ　全3巻（約1時間47分）
専用テキスト4部（社員研修用：同内容4部）
定価　　78,750円（消費税等含・送料450円）

「クレーム対応実践マニュアル」ＤＶＤの商品詳細
http://www.jmca.jp/prod/1736.html
※サンプル映像もご試聴いただけます

日本経営合理化協会は、「クレーム対応実践マニュアルＤＶＤ」の
他にも、社員教育ＤＶＤ、講演ＣＤをはじめ、経営実務に役立つ音声・
映像教材を発刊し、今後とも、企業の成長発展を支援して参ります。


■講師：中村友妃子（なかむらゆきこ）氏について

大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室をはじめ商品企画、
販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、
接客教育などのあらゆる業務を現場で経験。クレーム応対の第一歩は、
お客様と心を通わせることと開眼しクレームの対応法を体系化。企業
研修、ロールプレイング、スキルアップOJTで苦情対応研修に取組み、
東奔西走の毎日を送る。現在、カスタマーケアプラン代表取締役、
（財）日本消費者協会・消費生活コンサルタント、特別行政法人ＣＳ
スペシャリスト検定協会・ＣＳスペシャリスト検定認定講師、（社）
日本電信電話協会契約講師、（社）日本電信電話協会電話対応力技術
検定指導者、（社）消費者関連専門家会議会員（通称ＡＣＡＰ）、
（社）日本消費生活アドバイザー、コンサルタント協会会員CS研究会
所属、消費者支援機構関西会員。著書に『あなたが担当でよかった！』
『クレーム対応のプロが教える最善の話し方』他


【会社概要】
　■会社名 日本経営合理化協会
　■代表者 理事長　牟田　學
　■創　立 1965年4月1日
　■所在地 〒101-0047 東京都千代田区内神田1-3-3
　■TEL 03-3293-0041
　■FAX 03-3293-0048
　■URL http://www.jmca.jp/
　■Email info@jmca.jp
　■事業内容
日本経済の活性化には、中堅・中小企業が成長、発展が
不可欠との信念から、その経営実務に必要な諸事業を総
合的に推進し、日本の産業の発展に寄与することを目指
し、経営指導、経営研究会、経営者向けCD・DVD、書籍を
通じて経営情報を提供。

【本件に関するお問い合わせ】
　■会社名 日本経営合理化協会
　■担当　 小澤（おざわ）
　■TEL 03-3293-0041
　■FAX 03-3293-0048
　■Email ozawa@jmca.jp