『デコールCC.CRM Web Edition』バージョンアップ情報(OAS)

コンピュータ・通信機器

OASは、コールセンターCRMソリューション『デコールCC.CRM Web Edition』の最新版バージョン1.0を正式リリース

コールセンターCRMソリューションの開発・販売を行うオー・エイ・エス株式会社(以下OAS、本社:東京都千代田区岩本町、代表:海野正)は、2011年8月31日(水)にコールセンターCRMソリューション『デコールCC.CRM Web Edition』の最新版バージョン1.0を正式リリースいたしました。

【主なバージョンアップ機能】
■より使いやすい顧客応対画面を提供
利用者にとって、更に見易く、操作のし易い画面にグレードアップ。
オペレーション効率向上を図りました。

・案件情報登録方法、受付一覧と経過情報の操作/表示方法の改善

・電話着信時の情報表示の強化
　　着信電話番号と対応する部門名の表示
　　発信者番号と発信者名の表示
　　⇒2つの情報を並行に表示し、分かりやすくなりました。

・CTIアイコン表示の改善
　　基本アイコンと拡張アイコンに区分。拡張アイコンは利用者の必要応じ表示します。
　　⇒余分な情報表示を極力排除いたしました。
　
・応対内容登録方法の改善
　　案件内容、応対内容の登録時、拡張された登録画面をご用意。
　　⇒より正確かつ迅速に内容の登録/編集を行えます。

・アラート警報表示
　　アラート状況発生時、リアルタイムに警報を表示いたします。

・メール内容確認の改善
　　案件情報として受付履歴に紐付いている送受信メールの内容を、その場で確認できるようになりました。

・画面色彩の選択に対応

■レポート機能を強化
・統計レポート
　　オペレータ別、グループ別、時間別、受付内容別などを分類項目としたレポート機能を提供し、
　　オペレータやシステム全体の稼働状況分析が可能となりました。

・受付代行レポート
　　従来の一括レポート送信に加え、受付毎のレポートをクライアント企業様に送信することができます。

■CTI機能の強化
・株式会社コムデザイン社のCTI基盤のSaaS『CT-e1』とのCTI連携が可能となり、
　　コールセンターシステムのSaaSサービスをご提供いたします。

◎引き続き「B-to-B対応」と「アウトバウンド機能」を中心とした強化を予定しております。
　御期待ください。

製品サイト: http://decall.oas.co.jp/
製品紹介: http://decall.oas.co.jp/web_edition/

■ オー・エイ・エス株式会社について ■
所在地:東京都千代田区岩本町2-3-3 友泉岩本町ビル
代表取締役社長:海野正
URL: http://www.oas.co.jp/

オー・エイ・エス株式会社(略称:OAS)は、1974年に設立、金融・流通・製造・公共・サービス業などにおけるノウハウと、Java・.NETフレームワークを中心とした高い技術力を融合させたソフトウェア開発を軸に、各種の専門サービスを提供するITソリューションベンダーです。OASは豊富なソリューションをベースにしたシステム提案、最新技術・技法を利用したシステム開発、運用保守、サポートサービスの提供と共に、コールセンターシステムや通販システムなどのCTI/CRM市場に向けた自社開発パッケージ製品の販売を行っています。

【本件に関するお問い合わせ先】
オー・エイ・エス株式会社
ソリューション本部　CRM営業部
TEL: 03-5687-7340　FAX: 03-5687-7330

《関連URL》
http://cti.oas.co.jp/
http://decall.oas.co.jp/
http://www.oas.co.jp/