女性生活者1000人が選ぶ「生活者の事を考えてくれていると感じる企業2012」　生活者が“自分たちのことを考えてくれている”と感じる時とは？

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テレビCM、ウェブサイト、商品、カスタマーサービスなど、企業と生活者の接点が多様化している今、生活者は何を理由に企業を評価しているのか？「生活者のことを考えてくれている」と感じる企業と評価される共通点は、「ワクワク」、「環境活動」、「アフターコミュニケーション」の3点。

報道機関各位
プレスリリース

2012年7月27日
株式会社ハー・ストーリィ

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　　女性生活者1000人が選ぶ「生活者の事を考えてくれていると感じる企業2012」　

　　生活者が“自分たちのことを考えてくれている”と感じる時とは？

　　　　　　　　　　　http://www.herstory.co.jp/
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　テレビCM、ウェブサイト、商品、カスタマーサービスなど、企業と生活者の接点が
多様化している今、生活者は何を理由に企業を評価しているのか？

「生活者のことを考えてくれている」と感じる企業と評価される共通点は、
「ワクワク」、「環境活動」、「アフターコミュニケーション」の3点。

　主婦と企業の対話の場を提供し独自メソッド「クチコミュニティ・マーケティング」を
実践しているハー・ストーリィ(本社：広島県広島市代表取締役社長：日野佳恵子)は、
20代～60代の女性、1000人に、生活者の事を考えてくれていると感じる企業の調査を実施した。

□「生活者の事を考えてくれている」と感じる企業の結果とその理由を要約したキーワード

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　順位　　　　　　企業名　　　　回答数　理由を要約したキーワード

　　1位　ファーストリテイリング　84　　安くて良品質の商品
　　2位　サントリー　　　　　　　83　　水をめぐる環境活動
　　3位　トヨタ自動車　　　　　　79　　環境への配慮と商品に対応したアフターメンテナンス
　　4位　イオン　　　　　　　　　72　　安価な商品提供と生活者目線での各サービス
　　5位　パナソニック　　　　　　70　　生活を豊かにしてくれる商品と丁寧なアフターケア
　　6位　ソフトバンク　　　　　　67　　常に新しいサービスを提供／孫社長の考え方
　　7位　楽天　　　　　　　　　　43　　充実したポイントサービスと利便性
　　8位　ソニー　　　　　　　　　42　　親密感のある商品
　　9位　アップル　　　　　　　　35　　楽しい商品
　　9位　マクドナルド　　　　　　35　　安くておいしい商品

【1】生活者はワクワクを企業に求めている

テレビCMやキャンペーン、商品から「高付加価値」を実感する事で、生活者はワクワクを感じる。
生活者を飽きさせない驚きや楽しみを与えてくれる企業に対し「生活者のことを考えてくれている」
と感じる事が多いようだ。

【2】環境への配慮は生活者への配慮

多くの企業が環境活動を実践しているが、「生活者のことを考えてくれている」企業は、
実践している活動をわかりやすく女性生活者に伝え続ける企業。
個人ではあまり成果の出しにくい環境問題への取り組みを企業として配慮することで、
生活者からの評価が高くなっている。

【3】女性生活者は入口と出口が肝心

商品購入後のアフターケア、窓口での対応が企業への印象を大きく左右する。
商品を購入して完了ではなく、女性生活者にとってはアフターコミュニケーションも買い物の一環である。

　■調査対象及び期間
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　　自社の主婦と企業の対話サイト「暮らしの根っこ」内にて
　　2012年5月21日　～　6月7日にwebアンケート調査を実施。
　　調査対象：全国の20～60代の女性生活者　1000人
　　
　　補足：回答方法　　　企業名、理由、共に自由記述形式で回答

　※10位以降のデータ、及び、詳細のデータをご希望の方は下記までお問合せ下さい。

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【会社概要】
会社名　　株式会社ハー・ストーリィ　[ http://www.herstory.co.jp ]
所在地　　東京都港区六本木5-11-25 鳥居坂アネックス5F
　　　　　電話: 03-5775-1581 / FAX:03-5775-1582
代表　　　代表取締役　　日野佳恵子
設立　　　1990年8月20日

主な事業：
　・主婦と企業が出会う「暮らしメディア」事業部
　　　　コミュニケーションメディア販売、マーケティング、プロモーション
　・コンサルティング事業部
　　　　プロデュース、アライアンス、講演、セミナー、購買行動調査研究

実績の詳細：　http://www.herstory.co.jp/corp/business/result/

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上