【EC・通販 市場調査】 スマホ/タブレット、ソーシャルの次は「O2O」に関心急増

当社は本日、下記のとおり発表いたしましたのでお知らせいたします。

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【EC・通販 市場調査】
スマホ/タブレット、ソーシャルの次は「O2O」に関心急増
ワークス、ECサイト運営企業における意識調査を発表

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　《本プレスリリースの詳細は、下記URLをご参照下さい。》
　http://www.worksap.co.jp/topics/news/2013/0205.html
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EC・通販パッケージシステムの開発・販売・サポートを行う株式会社ワークスアプリケーションズ（本社：東京都港区、代表取締役最高経営責任者：牧野正幸、以下 ワークス）は、EC・通販運営企業担当者のECサイトリニューアルに関する意識調査を実施しましたので、お知らせ致します


●調査概要

　　　対象人数 ：　81人（主に大手企業ECサイト・通販運営者）
　　　調査時期 ：　2012年12月


●最も興味のあるトピックは「ECサイトにおけるスマートフォン/タブレット対応」。
続いて「ソーシャルEC」や「O2O」などが上位


最も興味のあるトピックは「ECサイトにおけるスマートフォン/タブレット対応」（回答数40）でした。モバイルコマースからスマートフォンコマースへと移行するEコマースシステムにおいて、まだまだスマートフォンへの対応への遅れがあることが伺えます。

2番目には、「SNSを活用したプロモーション」（回答数33）があげられました。FacebookやTwitter、mixiなどのSNSを活用したいわゆるソーシャルコマースと言われる分野は、まだEコマースの世界に登場して新しく、実績はおろか実例も少ない分野です。
ただ、昨今の急速なソーシャルメディアの発展に伴い、自社ECサイトへの組み込みを志向する会社が増えており、ソーシャルコマース構築に関して、検討・情報収集をする企業が増えてきております。

次には、「O2O連携」（回答数29）が続きました。O2Oは、小売店舗を有する企業によるECサイトなどで普及が進んでいる最新トレンドであり、関心の高まりが伺えます。

その他、ECサイト分析項目である「顧客データの分析」（回答数27）・「リピート率の向上」（回答数25）・「他社との差別化」（回答数19）などが続きました。

ECプロモーション関連は、基本として「SEO対策」（回答数25）に関心を持つ企業が多く、以下「リスティング広告」（回答数11）・「アフィリエイト広告」（回答数13）・「バナー広告」（回答数7）などのECプロモーション戦略系に関しては、関心を持つ企業が少ない状況でした。

また、Eコマースシステムの課題に関しては、「システム構築コストの増大」（回答数12）を筆頭に、「システムの陳腐化」（回答数11）・「システムのブラックボックス化」（回答数8）・「ECサイトのセキュリティの脆弱性」（回答数8）・「システム規模があわない」（回答数4）となっております。

全体を通しては、最近のE コマースにおける2 大トレンド「スマートフォン/タブレット対応」「ソーシャルメディアの活用および連携」への関心に加え、「O2O連携」というネットとリアルの相互補完という最新ECトレンドに関する内容が上位に来ており、続いて「自社ECサイトの各種データ分析」「リピート率向上などの分析に基づく各種施策」のような、ECサイト分析から戦略を実現する高度なECサイト構築に関わる内容が上位を占めていたことがわかります。



●「EC事業に着手した理由」　売上拡大以外の上位に、顧客ニーズの開拓

「EC事業に着手した理由」に関して一番多かった回答は、当然ではありますが「ECサイトの売上拡大」（回答数38）となりました。それ以外の目的として回答が多かったのが、「ECサイトによる顧客ニーズの開拓」（回答数20）・「本業に対する補完としてのECサイト」（回答数18）・「ECサイトによるマーケティング」（回答数15）でした。これは、従来企業のマーケティング部門などが自社または外部シンクタンク・調査会社を使い行っていたマーケティング活動を、ECサイトで実現させるという流れがあると捉えられます。
特にメーカー企業などにおいては、実際に自社の商品を購入するユーザーのプロファイルを活用できる「ECサイトによるマーケティング」が大手企業を中心に徐々に浸透しつつあり、その流れを反映した数字となっております。
　そのほか、「ECサイトを通じた顧客満足度向上」（回答数12）・「ECサイトによるカスタマーサポート機能」（回答数4）などの回答が続いております



●EC・通販関連システムの運営年数　　

今回の調査対象者であるEC・通販事業者における、ECサイト運営を開始してからの年数を調査しました。回答として一番多かったのが「ECサイト運営　5年未満」（63.4%）続いて「ECサイト運営　5年～10年」（29.3%）となり、「ECサイト運営　10年以上」（7.3%）は今回のアンケート対象企業の中では少ない数となっております



●EC・通販関連システムの利用状況

ECサイトリニューアルからの年数に関しては、一番多かったのが「1年未満」（48.8%）となり、続いて「1年～3年」（26.8%）、「3年～5年」（19.5%）となり、「5年以上」（4.9%）ECサイトリニューアルを行っていない企業はごくわずかとなっております。

移り変わりの激しいEC業界において、Eコマースシステムは常に最新トレンド機能の追随およびユーザーに支持されるECサイト作りが必要であることがわかります

ワークスでは、今後もアンケート調査結果を積極的に発表するとともに、得られた回答を「COMPANY」ECシリーズに吸収することで、より大手企業の情報投資効率向上を支援するERPパッケージ提供に努めてまいります。