《コールセンタースーパーバイザー研修》オペレーター指導・育成に必要なコーチングスキルを習得する管理職研修

株式会社エクセプション（東京都港区、代表取締役社長廣田由章、以下エクセプション）では、お客様からのご要望から10月に体験セミナーで実施致しましたコールセンターSV・管理職のスキルアップのためのワークショップ研修を公開研修で実施致します。

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┃　　　　　　◆コールセンター　スーパーバイザー研修◆
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┃〜　オペレーター指導・育成に必要なコーチングスキルを習得する管理職研修　〜
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コールセンタースーパーバイザー研修では、SV業務の本質を学ぶとともにSVの主要業務のうち指導育成・品質向上・フィードバックスキル向上に重点を置いた研修を実施致します。
ディスカッションを多用したワークショップ形式のため、自発的、効果的にそのプロセスを学ぶことができます。

本研修は、大手保険会社様（生保・損保）、大手通信会社様、信販会社様等多数の企業様で好評頂いた研修です。

＜詳細・お申込み＞
http://www.callcenter-consulting.jp/seminar/070308.html

◆以下のような問題を解決致します

・SVの能力を高めてセンターの品質・生産性を向上させたい！
・SV・管理職にコーチングスキルを修得させたい！
・役割等の知識研修ではなく、本来のSV業務を学ばせたい！
・フィードバックスキルを身に付けさせたい！
・管理職人材育成の効果的な研修を模索している

◆研修ご参加者様アンケート

「SVとして自分が受講したい研修内容であった」
「指導・育成の具体的な手法が身に付いた」
「フィードバックの効果的な方法が分かった」
「自分を見つめ直す良い機会となった」
「研修で学んだ手法を現場で実践したい」

＜実施要領＞

■日時　　　2007年3月8（木）13:00〜18:00（12：30より受付開始致します）

■場所　　　フォーサイトお茶の水校
　　　　　　東京都千代田区神田小川町2-12-14　晴花ビル
　　　　　　＜交通＞
　　　　　　地下鉄新御茶ノ水駅・淡路町駅下車　B5出口　徒歩1分
　　　　　　（アクセス：http://rental.foresight.jp/access/）

■主催　　　株式会社エクセプション

■受講料　　
,000-

■定員　　　30名

■受講対象者
スーパーバイザー・トレーナー・マネージャー・センター長

■プログラム

13：00　参加メンバー紹介
13：40　SVの業務の本質とは？
14：10　休憩
14：20　理想とするリーダー像
15：00　ナンバリングゲーム
15：20　センターの品質について
15：50　休憩
16：00　フィードバックについて
16：15　ジェネレーションギャップに対する処方
17：00　4：1、7：3のフィードバック　理由と効果
17：45　質疑応答/アンケート

■詳細・お申込み
　http://www.callcenter-consulting.jp/seminar/070308.html


▼エクセプションについて▼

エクセプションは、コールセンターの現場で蓄積されたノウハウ、物事の本質を捉えたソリューションをご提供いたします。

▼提供サービス▼

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┃◆9月1日　一般労働者派遣事業許可（般13-301962 ）を取得◆
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┃＜弊社の人材派遣の特徴＞
┃エクセプションではコールセンターに特化した人材を育成し派遣しております
┃１．現場経験の豊富なコンサルタントの研修を受講した人材を派遣します
┃２．質の高いコミュニケーター、スーパーバイザー、QA、トレーナーを派遣します
┃現場経験豊富なコンサルタントの研修により、ご満足頂ける人材をご提供いたします
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≪オペレーションサポート≫
アウトバウンド・インバウンドそれぞれの特性に応じたKPI診断（重要業績評価指標をもとにした診断）・コールマネジメント・離職率低減などの手法を提供いたします。
センターの目的や予算、成果に即した各種業務の設計
リクルーティング、システム、統合、リロケーション

≪クオリティマネジメント≫
従来の言葉や敬語等の単なるチェック機関としての品質管理の概念ではなく、オペレーションの本質を洞察するクオリティアシュアランスを活用し、インバウンドでの生産性及び品質の向上、アウトバウンドでのセールスアップ、クレーム抑止等を実現するマネジメントのご提案をしています。

≪コーチング（指導育成）≫
SV、マネージャーのコーチング能力（コミュニケーターの適正・現状分析を行い、具体的な改善策を発見・実践していく能力）を向上
また、コールセンター以外の企業様向けの「管理者の意識改革による能力向上研修」も実施 （ファシリテーション・パーソナルコーチング）。

●本件に関するお問い合わせ先
株式会社エクセプション
TEL：03-5785-2909　FAX：03-5785-2919
MAIL：info@exception.co.jp
URL：http://www.callcenter-consulting.jp

《関連URL》
http://www.callcenter-consulting.jp/seminar/070308.html