MITシステム研究所、AIの音声認識テキスト化を使った“あふれ呼”処理クラウド・サービスを提供開始～CRM画面であふれ呼を管理可能～

コールセンターの課題の１つに“あふれ呼”があります。あふれ呼は、着信集中時に応答できなくなる現象です。通販の受注センターなどで、あふれ呼が発生してしまうと、受注チャンスを逃すことになります。

あふれ呼対策として、IVR（自動音声応答）を利用する方法があります。オペレータが応答できない着信呼をIVRで応答し、お客様の電話番号などの情報を取得し、コールバックできるようにする方法です。

今回のあふれ呼処理クラウドサービスは、下記の特徴により、あふれ呼対策を改善するものです。

１） CRM画面であふれ呼を管理

QuickCRMクラウドサービスの画面で、あふれ呼の情報を管理できます。

また、お客様の名前を録音するだけでなく、AIを利用した音声認識により名前をテキスト化し、CRM画面に電話番号と名前を表示します。また、名前の認識率も表示しますので、認識率が高い場合だけ名前のテキストを使い、低い場合は使わない、あるいは、録音を聞いて確認することができます。

これにより、あふれ呼へのコールバックの効率化と品質向上が可能です。

２） 導入が簡単

クラウドサービスですので、IVRシステムの購入や設置が不要です。契約するだけで、すぐに利用開始できます。

下記のデモサイトで、実際に電話してお試し戴けます。

デモURL：

http://www.mitsys.co.jp/afreko.html

【今後の展望】

株式会社MITシステム研究所は今後も、コールセンター向けの革新的なクラウド・サービスで、お客様のビジネスを支援して行きます。

【株式会社MITシステム研究所について】

住所 東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F

代表取締役： 水尾　恒雅

設立： 1980年6月

資本金：9,000万円

TEL：03-6673-4940

Email: QuickCRM_Cloud@mitsys.co.jp

URL：http://www.mitsys.co.jp

【本件に関するお問い合わせ先】

企業名：MITシステム研究所

担当者名：クラウドサービスグループ　杉本

TEL：03-6673-4940

https://www.mitsys.co.jp/contact.html