インバウンド対応の多言語AIチャットボット「talkappi」が災害情報提供機能を拡充

旅行・観光・地域情報

～AIチャットボットが平時、災害時、災害後の情報を多言語で提供～

この度の北海道胆振地方中東部地震をはじめ、平成30年9月に上陸した台風21号・24号、7月の西日本豪雨災害・大阪北部震災・東日本大震災・各地の災害等により、被災された方々と復興者の皆様のご安全と1日も早い復旧復興を心よりお祈り申し上げます。

多言語コミュニケーションツールを開発する株式会社アクティバリューズ（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：陳適、以下当社）は、当社が展開する多言語AIチャットボット「talkappi」において、多言語での災害情報の提供機能を拡充開始したことをお知らせします。これにより以下が可能になります。

1、当社が提供中の観光分野向け多言語チャットボットを通じて、日本人・訪日外国人向けに災害情報を提供すること。

2、自治体等のお客様が、当社が今後新たに提供開始する災害情報提供に特化した多言語チャットボットを通じて、旅行者のみならず住民サービスとして災害情報を多言語で提供すること。

3、QRコードを設置・表示するだけで、これらの情報の窓口をホームページ、紙媒体、交通機関案内窓口、テレビ映像、動画等あらゆるチャネルから提供できるようになること。

4、災害時の人手確保困難な状況でも、AIが多数の問い合わせに自動対応すること。必要に応じて、緊急度の高い問合せに対しては有人のチャット・コールセンターとも連携し、きめ細かなサポートを行う窓口を提供すること。

■提供に至った背景

当社では主に宿泊施設、自治体（DMO）、旅行会社といったお客様向けに、観光案内やツアー予約を行う多言語AIチャットボットの提供を行っています。昨今の災害を受け、多数の国内・海外の一般ユーザー様が、情報を求めてチャットボットへ様々な質問を寄せていることが確認できたことから、当社ではAIに災害状況を学習させることでそうした質問への回答に逐次対応して参りました。そうした状況から、国内・海外の旅行者の強いニーズがあることを把握するに至りました。

当社のチャットボットは、日本語に加え標準で４言語（言語追加可能）対応という特徴があります。LINE等のメッセージアプリにも対応し災害時の通信切断といった状況でも回答履歴がふり返れることや、回答を文字と画像で返すことで避難経路図等を的確に表示できるといった、災害対応に適した特徴を備えます。また、迫る災害の情報にまだ気がついていないユーザーに対しては、チャットボットへの質問を待たずに、プッシュメッセージにより災害関連情報を能動的にお知らせする事が可能であるということも、メッセージアプリ対応ならではの特徴です。

当社では、talkappiの普及を通じて、言語の壁を乗り越え、外国人のお客様が日本の優れた多様なサービスを体験できるよう、活動しています。当社提供のチャットボットの特徴を活かして災害情報をお届けすることで、より日本を安心して楽しんでもらいたいと考え、提供に至りました。

■talkappiとは

2017 年 12 月にリリースした「talkappi ボット」は、AI による多言語での問合せへの自動応答機能などを備えたチャットボットです。Webブラウザーに加えてLINE、Facebook messenger、WeChatといった国内外のメッセージアプリでも使うことができるため、ユーザーとの接点を旅マエ～旅アトにわたり維持できる強みがあります。日本語、英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語に標準対応しており、日本人はもちろん訪日外国人旅行者（インバウンド）の9割以上をカバーできます。草津温泉の代表的なリゾートホテル「Hotel Village」や旅行会社の「ホワイト・ベアーファミリー社」などで既に導入されており、問合せへの自動応答率が高いということで好評をいただいています。

■talkappi導入のメリット

ホームページへのチャットアイコン設置に加えて、チラシ・ポップ等にQRコードを設置するだけでAIチャットボットの導入経路を無制限に増やすことができます。当社ではAIが正しく自動応答できるよう、様々な改良を重ね、9割以上のAI自動応答率を実現しました。このため、AIがチャットオペレーターの支援に依存しません。AIに応答を任せることで、完全定額・低コストを実現し、使えば使うほど効果が高まります。

■今後について

当社は、多言語コミュニケーションツールを提供することで、インバウンド誘致に取り組む自治体・宿泊施設・旅行会社や旅客運送業者といった関連サービス提供会社とともに、インバウンド誘致による地域活性化に貢献していきたいと考えています。当社は、talkappi の普及を通じて、言葉の壁を乗り越え、外国人のお客様が日本の優れた多様なサービスを安心して体験できるよう、今後も取り組んでいきます。

■会社概要

社名：株式会社アクティバリューズ

代表者：代表取締役社長陳適

資本金：3,650万円（資本準備金を含む）

所在地：東京都渋谷区代々木1-30-14 代々木ANNEX ３F

事業内容：

１、多言語コミュニケーションソリューション提供

２、アプリ、ウェブサービスの開発・運営

３、人工知能技術活用の支援・サポート

URL ：https://activalues.com

本件に関するお問い合わせ：

info@activalues.com