インバウンド対応 多言語チャットボットを提供するアクティバリューズが情報セキュリティの国際認証を取得

■talkappi

2017 年 12 月にリリースした多言語対応チャットボット「talkappi」は、AI による多言語での問合せへの自動応答機能などを備えたコンシェルジュサービスです。旅行者が普段ご利用のスマートフォンから、Webブラウザーに加えてLINE、Facebook messenger、WeChatといった国内外のメッセージアプリでも使うことができるため、ユーザーとの接点を旅マエ～旅アトにわたり維持できる強みがあります。日本語、英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語に標準対応しており、日本人はもちろん訪日外国人旅行者（インバウンド）の9割以上をカバーできます。また、宿泊施設向けの予約・販売管理システム「TL-リンカーン」と連携しており、チャットボット上から宿泊施設を直接予約することが可能です。

宿泊施設の「Hotel Village」や「グランドニッコー東京 台場」、旅行会社の「ホワイト・ベアーファミリー社」、地域DMOの「草津温泉観光協会」などで既に導入されており、問合せへの自動応答率が高いということで好評をいただいています。

 

■背景

当社は、多言語チャットボット「talkappi」の運営を通じ取得した、導入先様や利用ユーザーの個人情報を含む、様々な情報を保有、管理していますが、チャットボットでの宿泊予約システムの開始や、導入先の拡大により、取り扱う情報量は益々増加しています。お客様からお預かりする全ての情報及び、当社が保有する情報システムと情報資産をあらゆる脅威から保護する事は、経営上の最重要課題と当社は位置付けています。こうした中で、当社の情報セキュリティ管理体制の水準をより高める意図で、情報セキュリティマネジメントシステムの構築を行い、外部審査機関の監査を経て、11月26日にISMS認証を取得しました。

 

■ISMS

ISMSは「Information Security Management System（情報セキュリティマネジメントシステム）」の略で、「情報セキュリティを管理するための仕組み」です。情報セキュリティの個別の問題毎の技術対策の他に、組織のマネジメントとして、自らのリスクアセスメントにより必要なセキュリティレベルを決め、プランを持ち、資源配分して、システムを運用するものです。この仕組みの基準として用いられているのが、 国際規格ISO/IEC 27001:2013及び JIS Q 27001:2014「情報セキュリティマネジメントシステム－要求事項」です。構築されたISMSが、規格に適合していることを、第三者の専門機関が審査を行い認証する制度となります。

 

■認証登録概要

・登録組織：株式会社アクティバリューズ

・認証範囲

１：多言語コミュニケーションソリューション提供

２：アプリ、ウェブサービスの開発・運営

３：人工知能技術活用の支援・サポート

・適用規格：JIS Q 27001:2014 (ISO/IEC 27001:2013)

・認証登録日：2018年11月26日

・認証番号：MSA-IS-282

・認証機関：マネジメントシステム評価センター

 

■今後について

アクティバリューズは、多言語コミュニケーションツールを提供することで、インバウンド誘致に取り組む自治体、宿泊施設、観光リゾートなどのサービス提供施設とともに、インバウンド誘致による地域活性化に貢献していきたいと考えています。

当社は「talkappi」 の普及を通じて、言葉の壁を乗り越え、外国人のお客様が日本の優れた多様なサービスを安心して体験できるよう、今後も取り組んで行くと共に、情報セキュリティマネジメントを継続的に改善し、お客さまがより安心してtalkappiをご利用できるよう、努めてまいります。

 

■会社概要

社名　　：株式会社アクティバリューズ

代表者　：代表取締役 陳 適

資本金　：3,650万円（資本準備金を含む）

所在地　：東京都渋谷区代々木1-30-14 代々木ANNEX ３F

事業内容：

１、多言語コミュニケーションソリューション提供

２、アプリ、ウェブサービスの開発・運営

３、人工知能技術活用の支援・サポート

URL　　：https://activalues.com

 

本件に関するお問い合わせ：

info@activalues.com