MITシステム研究所、AI（人工知能）を利用したクラウド型の賢いアウトバウンドコールシステム“アウトバウンド・ロボット”を発表 ～業務の無駄を２２％削減～

B to Cのアウトバウンドコール業務における大きな時間ロスの１つが、携帯電話への架電で留守番電話サービスに接続された場合です。MITシステム研究所の調査では、携帯電話への架電が多いコンタクトセンターでは約２２％が留守番電話サービスへの接続となります。

また、留守番電話サービスに接続した場合、オペレータは、約２３秒費やしています。

この時間は、５０席規模のアウトバウンド・コールセンターでは、１日あたり約１０時間が無駄になっています。

通常のプレディクティブ・ダイアラーでは、相手が無応答などはオペレータへ接続せずに効率的です。

しかし、留守番電話サービスが応答するとオペレータへ接続するためオペレータの効率を下げています。

この問題を解決するのが、アウトバウンド・ロボットです。

アウトバウンド・ロボットは、留守番電話サービスに接続したことをAI（人工知能）で音声認識し、予め用意した音声を自動で留守番電話に再生します。これによりオペレータへ接続することなく、自動で留守番電話に対応できます。

また、アウトバウンド・ロボットは、オペレータの空きを予測する本格的プレディクティブコール機能とプログレッシブコール機能を選択でき、お客様に合わせた使い方が可能です。

顧客情報管理と架電結果登録を行うためのオペレータ用画面は、MITシステム研究所のQuickCRMクラウドサービスと連携しどんな業務にも短期間で最適な画面を提供します。

 

MITシステム研究所は、１１月９日、１０日に開催される“コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2017 in 東京”に出展しアウトバウンド・ロボットを展示発表します。

 

【参考情報：調査データ】

総架電数　　：　　６２万４０２２件

接続                                   ：　２１万４５２７件（３４％）

無応答                                ：　２５万１０４６件（４０％）

留守番電話サービスに接続　　　：　１３万９１７６件（２２％）

 

【今後の展望】

更なる業務効率UPを目指す機能のリリースを予定しています。

接続時にお客様の返答を認識してオペレータに転送するか必要があるかどうかを判断、転送不要な応答に対してはロボットが自動で応対、これによりオペレータの負荷を更に減らし効率化をサポートします。

 

【株式会社MITシステム研究所について】

住所 東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F

代表取締役： 水尾　恒雅

設立： 1980年6月

資本金：9,000万円

TEL：03-6673-4940

Email: QuickCRM_Cloud@mitsys.co.jp

URL：http://www.mitsys.co.jp

 

【本件に関するお問い合わせ先】

企業名：MITシステム研究所

担当者名：クラウドサービスグループ　杉本

TEL：03-6673-4940

https://www.mitsys.co.jp/contact.html